Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement sans tracas
Chez Botavelle Shop , la satisfaction de nos clients est notre priorité. Même si moins de 3 % de nos clients choisissent de retourner leurs achats, nous proposons un processus de retour simple et sans tracas.
Retours
Si vous décidez de retourner votre commande, celle-ci doit être inutilisée (pour des raisons d'hygiène) et dans son emballage d'origine . Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour initier un retour.
Pour lancer le processus de retour, envoyez simplement un e-mail à notre équipe d'assistance à l' adresse info@botavelle.com et nous vous fournirons l'adresse de retour. Les frais de retour seront déduits du montant total de votre remboursement.
Un membre de notre équipe du service client vous guidera tout au long du processus et vous informera à l'avance du montant total de votre remboursement. Si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider !
Remboursements partiels
Si un produit retourné ne passe pas notre inspection, vous ne pourrez peut-être prétendre qu'à un remboursement partiel . Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition liés au retour de produits qui ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un échange. Non remboursable Nous n'offrons pas de remboursement si l'adresse fournie au moment du paiement est incorrecte. La société n'est pas responsable des colis manquants ou des problèmes imprévus résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète. Veuillez vous assurer de fournir l' adresse de livraison correcte et complète pour éviter tout problème de livraison.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison à l'adresse info@botavelle.com. Cela nous permettra d'évaluer et de résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Articles non remboursables
Nous n'offrons pas de remboursement pour les articles suivants :
Plan de protection à vie
Couverture de garantie
Cartes-cadeaux
Câbles de recharge
Vêtements, chapeaux ou étuis de protection pour bouteilles
Frais d'expédition et de manutention
Adresse de retour
Veuillez envoyer votre retour à l'adresse suivante :
5e étage, bâtiment 4, phase 2, Niannianhong Furniture Group, rue Choujiang, ville de Jinhua, ville de Yiwu, province du Zhejiang, Chine
Veuillez fournir un numéro de suivi une fois que vous avez traité le retour. Nous procéderons au remboursement dès que notre entrepôt aura confirmé la réception de l'article en bon état.
Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse info@botavelle.com
Traitement des remboursements
Tous les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial. Une fois votre remboursement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Veuillez noter que le traitement du remboursement et son apparition sur votre compte peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables.
Pour les articles retournés qui ont été ouverts, des frais de restockage et de recertification de 15 % seront déduits du montant du remboursement.
Si vous avez des questions, notre service clientèle est toujours là pour vous aider.
Contactez-nous
Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante :
E-mail : info@botavelle.com